「微信客服」正式上线！可以对接小程序商城，让你的商城咨询无忧。

 

 

大家期待已久的

「微信客服」正式上线啦！

 

现在，你可以通过该功能轻松实现：

·通过企微为视频号的粉丝答疑解惑

·通过企微与小程序里的用户直接沟通

·通过企微与公众号里的粉丝直接对话

·通过企微为微信支付过的客户提供售后服务

·通过企微为自家APP的用户提供咨询

·通过企微与自家网页来的客户对话

  ......

是的！没错！

它并不是一个仅局限于微信内的功能 ！

开通该功能后，客户就可以在多渠道发起微信聊天，无需跨平台或添加好友等繁琐操作，客服人员可以直接回复客户咨询，全面提升客户体验感，提高私域转化率。

而所有与你沟通过的客户，无论是从哪里的「联系客服」渠道入口进行咨询，相关咨询内容都会保留在新的消息分类——「客服消息」中，即使客户关闭了浏览的页面，也可以重新在微信里找到你的客服人员进行咨询。

功能特色

01

人工和机器人客服相结合

 

当客户咨询量大时，可以选择机器人客服优先接待，在后台设置关键词后，系统自动匹配关键词自动回复，减少人工客服的工作量，还可避免客户排队等待。

 

路径：应用中心-微信客服-账号管理-新建/编辑客服账号

02

灵活分配接待客服

①可以针对不同的渠道自动分配指定的客服人员进行接待，并为该客户进行预打标签，当用户添加了企业成员为好友时，渠道预打标签自动变成客户标签。

路径：应用中心-微信客服-创建渠道链接

②可以根据客服时间进行灵活排班，客户只会被分配到在线的客服账号上。

路径：应用中心-微信客服-账号管理-新建/编辑客服账号

③为了确保服务质量，支持轮流分配或空闲分配客服，客户咨询时可优先分配给上一次的客服继续服务，让客户享受专业的专属服务。

路径：应用中心-微信客服-账号管理-新建/编辑客服账号

03

升级服务，促进转化

当客户需要升级服务时，可发送微信名片或客户群二维码，引导客户添加享受更好的服务，也方便企业留住客户，促进潜在客户的进一步转化。

04

精细化数据统计

可以精细统计每个渠道和每个客服的接待数据，包括访问数、接待数和平均接待时长，有效帮助企业管理者评估客服团队的服务水平。

路径：应用中心-微信客服-客服渠道管理-详情

05

支持多渠道接入客服

 

可以在网页、公众号、小程序、视频号、搜一搜、微信支付、网页、APP等微信内和微信外的场景接入微信客服，接待客户咨询。

 

这一功能开通后，大家就可以在卖秀网商城内进行使用了。

只需要在商城装修时将微信客服渠道链接添加到自定义链接，当用户点击联系客服时，即可马上启动微信与商家进行聊天咨询。