【微企信SCRM】客户群SOP上线！企业微信社群运营必备神器，轻松搞定社群营销，工作效率更高

在私域流量运营的过程中，社群是企业触达客户的重要场所，如果运营好社群，不仅可以提高客户的活跃度，维护好客户关系，还能够提高客户的复购率。

 

因此，群的运营质量就变得非常重要。但社群一多，员工可能就会手忙脚乱，社群的运营质量也得不到保障，用户也转化不了，不少社群都逐渐变成了“死群”。

想要做好社群运营，不是拉完群发发广告就完事儿了，真正的社群运营需要针对不同客户类别的群做好周期性的运营规划，也就是制定客户群SOP，这样才能帮助企业提高社群用户的转化率。

 

什么是客户群SOP

 

SOP也叫标准操作程序，指将某事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。

 

比如，麦当劳操作手册提到：

 

麦当劳的牛肉饼，必须是83%的牛肩肉加17%的五花肉，脂肪含量不能超过19%，也不能低于16%。牛肉绞碎后，一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。

 

所以麦当劳的员工，无论是新员工还是老员工制作出来的汉堡，味道是没有差别的。

将其代入到客户群SOP里，就是将社群运营的工作标准化。比如在建群多长时间后，群主需要在群内发送什么内容，下次什么时候再跟进...

这样即可以节省对运营小白的培训时间，不容易出现因经验不足而导致的运营效果不佳，又可以提升社群运营效率，快速推进社群活动。

微企信SCRM的客户群SOP功能可以有效帮助企业解决私域流量转型过程中的运营难题，让企业快速提升营销自动化和标准化能力，从而提升客户运营效率，节约人力成本，助力企业实现降本增效。

企业可以根据自身业务需求制定更加规范有效的群运营转化流程，以建立企业在私域运营中的执行标准，满足企业个性化运营管理需求。

解决社群运营四大痛点

统一运营节奏难

企业在制定好运营内容和节奏后，利用微企信SCRM的客户群SOP功能，可以在指定时间，提醒指定群的群主，将指定信息发送到该群内。

 

有效帮助商家统一运营节奏，赋能运营员工。

群多发送效率低

当到达待推送时间点时，群主会收到企业微信的任务提醒，支持将内容一键发送到指定群聊。

 

不再需要挨个群聊单独发送消息，提高运营人员的工作效率，方便快捷。

员工完成情况难监督

系统后台支持查看所有群主的SOP任务完成情况，可督促员工及时跟进运营。

 

 

社群运营效果难追踪

聊天侧边栏可添加显示客户群详情，运营人员实时查看当前群聊的运营数据，追踪运营效果。

 

 

由于客户群SOP的规则长期有效，可以给不同的社群反复使用。如果有一些群的运营流程相同，比如在建群后的半个小时后推送欢迎语，一个小时后推送活动资料等等，就可以运用同一套SOP。

 

另外，微企信SCRM的客户群SOP中还有群日历和时间轴功能。

需要提前设定具体的推送日期和时间，比如设置2021年7月22日10:30提醒员工发送内容，那么员工会在设定好的时间收到任务提醒。

 

群日历▼

时间轴▼

群日历和时间轴功能相当于一个社群的消息推送清单，每天什么时间要发什么内容都一目了然。

 

但这条规则一旦用过就会失效，是一次性的，所以更加适合推送内容有规律或有活动排期规划的群。

 

社群运营是一件繁琐且重复度高的工作，如果仅靠人力来做，很容易陷入无休止的琐事之中，不仅累而且效果也不好。

 

利用好客户群SOP等运营工具，做好运营规划，拉近与用户之间的关系，让用户了解你、信任你，才能对客户进行更加长久且深度的运营并实现成交转化。